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      • 福建高速首個云坐席智慧收費站投入使用(圖)|重點聚焦

        2023-07-06 21:56:56 來源: 中國高速公路

      為全面推進福建高速公路傳統收費模式升級迭代,加快集成應用5G、物聯網、大數據、人工智能等新興技術的智慧高速建設,2023年6月30日,福建高速首個云坐席智慧收費站在漳州高速云霄下河收費站正式啟用。

      ▲福建高速云霄下河收費站,駕駛員在收費站出口采用自助交費模式通行收費站。

      聚焦“智慧交費”更便捷


      (資料圖)

      云霄下河收費站通過升級改造,增設了全新的自動發卡和自助交費系統設備,入口采用自動發卡模式,出口采用自助交費模式,特情車采用遠程受理的收費新模式。出口自助交費系統集收卡、讀卡、車牌識別、車型識別、掃碼支付、信息顯示、語音播報、票據打印、遠程處理、云計算、手機對講App等多種功能于一體,通過前端識別設備快速識別車輛信息,交易面板可根據車輛車型和??课恢眠M行自主定位伸縮,車主只須將CPC卡放入卡槽中,顯示屏和語音將同步提示交費金額,掃碼支付完成交費后駕駛員可自助領取發票并通行,實現智慧化管理。

      聚力“超限勸退”更科學

      把好“入口關”防止超限車輛進入高速公路,是入口自動發卡系統推廣運用的一個制約因素。針對該情況,云霄下河收費站自主改造升級自動發卡系統,對入口增設車型識別系統和語音勸退提醒,遇到超限車輛駛入高速公路,前端智能設備能實現全車型自動識別車輛信息,自動發卡系統同步停止發卡,并通過語音提醒實現科學勸退,助力守好高速公路“入口關”。

      提升“服務能力”更暖心

      自動發卡和自助交費機搭配完善的特情“遠程受理”系統,實現了收費業務在云端的深度融合。當駕駛員按下“服務鍵”的一剎那,服務信息一方面通過內網傳遞到“遠程坐席”界面,另一方面通過外網傳遞到后臺管理人員的手機,當班人員或者后臺管理人員可以在第一時間通過“隨時、隨地、全方位”遠程音視頻進行應答和服務,實現視頻聯動和手機App實時對話,為駕駛員排憂解難,及時緩解焦慮情緒,強化暖心服務,為更好地服務人民群眾美好出行創造良好條件。

      優化“點面管理”更有力

      云坐席智慧收費站的推廣,使收費站當班人員從亭內走向了“亭外”。在集中管控模式下,一名后臺管理人員可通過聲音、視頻設備及遠程輔助系統對接處理多個駕駛員的服務信息,一人兼顧出入口多條車道或者整個收費站,甚至多個低車流量收費站,實現由點及面的管理,有效降低了運營管理和人工成本,減輕了當班人員的勞動強度,進一步實現了科技賦能,促進提質增效。

      ▲福建高速云霄下河收費站,收費站工作人員現場向駕駛員宣貫講解云坐席智慧收費站系統設備如何使用。

      隨著福建高速漳州云霄下河云坐席智慧收費站的投入使用,漳州高速將在實踐中先行先試,深入實施“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動,形成可復制、可推廣的收費新模式,為今后針對小流量收費站推廣部署云坐席模式積累前期試點經驗,助力智慧高速建設

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